今天下午，给市场部同事开了个培训会。讲了很多内容，但其中有一件事儿，很想和你分享。起源于，培训会前收集到的一个问题：
社群运营在你心中的目标是什么？
我的回答如下，希望对你有启发：
首先，我一直不太提倡叫“社群”这个词，我大多叫班级群，或付费用户群。也不太提倡叫“运营”这个词，因为“运营”是一个无法具象描述的动作。
如果不去定义“运营”工作到底做什么，边界是什么，目标是什么，就会成为一个很随意、也很盲目的动作。
但我经常讲“运营”思维，在我的理解里，这类型的工作最有价值的地方，在于，成为产品与消费客户的粘合剂。
运营做了，既可以反推产品迭代，也可以促进客户销售。所以，对一些新型业务、新型产品的发展，极其重要，且能力要求很高。
其实，互联网出来后，“运营”这类型工作的提法，才真正被广泛使用的。为什么？因为互联网公司最重要的一个特点，就是刚上线的产品，大都不完善，需要迭代，迭代从哪里来？从用户的使用体验来。
所以，收集需求反馈，就是运营的一部分。但只收集反馈够吗？完全不够，因为新产品既然不完善，那用户通常也很少使用，自然很少有价值的反馈。
这个时候，运营就要承担一部分 “推广”“销售”的工作，装机、告知、讲解、激励用户使用新产品。
你看，“运营”这个概念，如果不去定义具体该做什么，就容易盲目做事，难以作出真正的效果。
所以，很多做运营工作的同学，会显得特别累，但又不讨好。原因就是，没有定义清楚工作的具体动作有哪些，以及这些工作背后的目标是什么。
其实，好多互联网公司，早期的运营，都是特别惨的销售。根本不轻松，都是体力活，比如，直接地推扫楼拉人用APP。
回到这篇分享的主题，其实运营只是一个案例。
很多工作岗位，都只是一个概念，需要认真定义具体的、每个阶段、不同程度的工作内容，是什么。
比如销售，这也是一个概念。如果你用心观察的话，你会发现那些销售高手们，可能很少提“销售”两个字，更多在谈，如何找到线索，如何成交，如何拜访，如何谈价格，如何催款，如何介绍新线索等等。
比如口碑，也是个虚词。一个人如果工作是负责某一款产品的口碑，那真正应该考核的其实是，有多少人分享了、推荐了，带来多少复购了，这些可以量化的行为，总结成一个概念，叫口碑。
但口碑本身，是没有任何具体工作指向的。
比如创业也一样，成功的创业者，很少把创业挂在嘴边，因为创业的本身，是许许多多更加具体的工作内容。
所以，一定要弄清楚一个概念的本身，到底是什么，到底可以展开哪些工作，而不是概念本身。
今天暂时不做更多分享了，最后建议你：
1）重视对实际工作内容的定义。
一项工作如果不做具体内容的定义，是不会产生任何实质效果的，只有定义了具体工作，并且朝着清晰的目标，才可能有好结果。
2）坚持对一些常见概念进行求证。
所有的概念方法，都是别人总结的，一定要自己反推求证一下，看看这个概念到底是怎么得出来。这样你一定会比别人进步很多。
就这样，希望你能明白我在说什么。哦，对了，也有一种很时髦的说法，叫元思考能力。
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