像《华尔街》和《甜心先生》那样的电影都因紧张的谈判场景而闻名于世,谈判桌上大家大喊大叫、指手画脚,也有人为了强调自己的观点而出手扔东西。但是研究表明,愤怒的人往往会做出不合理的决定从而导致较低的报价,因此像葛登·盖柯(GordonGekko)和乔丹·贝尔福特(Jordan Belfort)那样吹牛的本事是取消交易的好方法。
一个来自德国萨尔大学的心理学家团队经过试验,得出帮助人们在一次有争议的谈判中聚焦于报价的解决方法。安德烈亚斯·耶格尔(AndreasJäger)、大卫·洛舍尔德(David Loschelder)和马尔特·弗里泽(Malte Friese)发现,当人们内心愤怒(在对他人生气的时候做决定或是与对你生气的对手进行谈判),他们强烈的情感会威胁到谈判的成功。生气的人往往会降低初次报价,或是无理拒绝完美的交易。
“从工人与工会进行关于病假工资的谈判,汽车经销商与客户讨价还价,到父母与孩子的睡前讨论,不难想象一场由愤怒主导的谈判会多么的失败。”研究者写道,“这已充分表明,愤怒通常会损害至少一方当事人的结果。”
然而,耶格尔与同事发现,在事情白热化之前制定一个“如果-那么”计划(if-thenplan如果事情这样发生,我将怎么做),可以帮助谈判者们维持他们的利润,甚至是在遇到故意挑衅的对手的时候。另一个有用的策略是,花点时间设身处地地为别人着想,着眼于他们的动机,这个战略称为观点取替(Perspective-taking)。
在一项研究中,耶格尔和同事测试了一个假设,当面对一个咄咄逼人的具有威胁的对手时,“如果-那么”计划和观点取替可以帮助人们守住自家利益,不太轻易地屈服。
94名大学生来到实验室,被告知他们将谈判出售智能手机。学生被告知,他们将在网上与大学管理部门的人进行谈判,这是表面上谈判的对手。但是实际上,所有的参与者都是与有着标准化反应程序的计算机进行交互。
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